Aidez-nous ! Mon produit MyCuddle n'est pas arrivé à bon port.

Dans certains cas, les produits sont endommagés pendant leur transport entre notre usine de fabrication et notre centre de traitement des commandes. Ce cas est rare mais se produit de temps en temps. De même, si vous recevez un produit que vous soupçonnez d'être périmé, endommagé ou impropre à l'utilisation, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse contactmycuddle@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison, et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet de l'article.

Comme il s'agit d'un cas rare, nous pouvons vous demander des preuves pour démontrer que vous avez reçu un article endommagé. Il vous suffit de suivre cette instruction en deux étapes :

1. Prenez un clip vidéo de 30 à 60 secondes et 1 à 3 photos de votre article et de son emballage.
2. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse contactmycuddle@gmail.com et faites-nous part du défaut de votre article en joignant le clip vidéo et les photos de l'article défectueux.

Si nous déterminons que le produit est gravement endommagé, il ne sera pas nécessaire de le renvoyer. Nous vous enverrons une commande de remplacement dès que possible. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir une commande de remplacement et préférez obtenir un remboursement complet, vous devrez nous renvoyer votre article dans son emballage d'origine.

Si nous constatons que le produit n'est que légèrement endommagé, nous vous demanderons de nous le renvoyer, avant de pouvoir vous proposer un remplacement ou un remboursement. Sur demande, nous vous fournirons une adresse de retour pratique. MyCuddle prend en charge les frais de retour des articles défectueux ou endommagés.

Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné, aussi, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi. Afin d'éviter d'endommager davantage les produits, nous vous suggérons d'utiliser des emballages et des modes d'expédition plus sûrs pour le retour de votre article.

Nous espérons recevoir les articles retournés sans autres dommages que ceux signalés lors du premier contact. Nous évaluerons l'état des articles retournés dès leur réception et nous vous ferons savoir si le remplacement ou le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, nous émettrons immédiatement la commande de remplacement ou le remboursement.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements prendront 3 à 5 jours ouvrables pour être traités et postés sur votre méthode de paiement.

Puis-je retourner un produit si je l'ai (légèrement) utilisé ?

Malheureusement, suite à des abus de la part de certains clients et à des demandes de remboursement injustifiées, nous avons pris la décision de ne plus accepter de retours, sauf si le produit reçu est arrivé endommagé.

Commandes perdues ou non livrées :

Si le numéro de suivi de votre commande indique que votre colis a été perdu pendant l'expédition, nous vous enverrons une commande de remplacement avec une livraison express ou nous vous rembourserons intégralement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse contactmycuddle@gmail.com si votre colis n'a pas été livré dans le délai de livraison estimé.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou toute autre demande, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle à contactmycuddle@gmail.com.