FAQ
Une question ? Nous y répondons
Quels sont les délais de traitement et d'expédition ?
Le traitement prend de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, jours fériés non compris. Nous le savons, nous sommes aussi rapides que l'éclair ! Les délais d'expédition varient en fonction de la destination dans le monde. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour savoir combien de temps votre colis MyCuddle prendra pour arriver.
Temps d'expédition estimé:
- FR/BE/CA: 5-12 jours ouvrables
En raison des restrictions COVID-19, veuillez vous attendre à certains retards dans la livraison de votre colis.
Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Oui, toutes les commandes nationales et internationales sont accompagnées d'un numéro de suivi, de l'expédition à la livraison, mais il faut compter entre 24 et 48 heures pour que les numéros de suivi soient mis à jour dans notre système.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande ou modifier votre adresse une fois que votre colis a été expédié. Nous vous encourageons à toujours revérifier votre adresse avant de passer votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande après qu'elle a été expédiée, vous devrez attendre qu'elle vous parvienne et soit refuser la livraison, soit nous renvoyer votre commande pour être remboursé. Des frais de 10€ pour les coûts de traitement et de manutention seront déduits de tous les remboursements.
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vous assurer que vous avez saisi une adresse électronique valide. Si vous pensez avoir fourni des informations incorrectes, faites-le nous savoir immédiatement à l'adresse contactmycuddle@gmail.com.
Devrai-je payer des droits supplémentaires, la TVA ou d'autres frais ?
Certains pays (comme ceux situés au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne) perçoivent des droits ou une taxe sur la valeur ajoutée lors de l'importation de marchandises. MyCuddle n'a aucun contrôle sur ces frais et n'en est pas responsable. Ces frais sont imposés et contrôlés par les gouvernements locaux, les services de sécurité aux frontières et/ou les autorités douanières et peuvent être ajoutés de manière aléatoire.il est de votre responsabilité de payer tous les droits, la taxe sur la valeur ajoutée ou autres frais similaires. Si vous refusez de payer ces montants supplémentaires, votre livraison nous sera retournée. À condition que le produit soit toujours dans son état d'origine, MyCuddle vous remboursera le coût de votre achat (moins les frais d'expédition vers et depuis votre pays).
